Fragetechniken und Konfliktmanagement: Dein Kommunikations-Werkzeugkasten für den Erfolg

00:00:00: Willkommen bei Meister und Fachwürte Spezial.

00:00:02: Nora hat heute ihren Werkzeugkoffer mitgebracht.

00:00:06: Hallo, hier Nora freue mich euch meine Tools vorstellen zu dürfen!

00:00:10: Tools wie richtige Kommunikation sollten jedem geläufig sein oder?

00:00:15: Genau ob du anleitest, bewertest oder schlicht eine Rückfrage stellst.

00:00:20: Sprache ist ein Werkzeugkasten Und je besser Du ihn kennst desto souveräner reagierst Du.

00:00:25: auch in stressigen Situationen.

00:00:28: Fangen wir mit dem Klassiker an.

00:00:29: Den Typ hatten wir ja in den letzten Folgen hier und da schon genannt.

00:00:36: Ja, hier ein anderes Beispiel als das letzte Mal.

00:00:40: Was war für dich der schwierigste Schritt?

00:00:42: Und warum?

00:00:44: So offene Fragen laden zum Erzählen ein.

00:00:46: Sie helfen Hintergründe zu verstehen und fördern Reflexion.

00:00:50: So kann es sein, dass bei der Beantwortung der Auszubildende schon Selbstansätze findet, bei welchen er sich verbessern, Arbeitsabläufe verfeinern und Stress vermeiden kann.

00:01:00: Und was wäre dann eine geschlossene Frage?

00:01:03: Etwa hast du die PSA-Werte eingetragen?

00:01:06: Also ja oder nein?

00:01:08: Geschlossene Fragen sind hilfreich, wenn es um klare Fakten geht.

00:01:12: Etwa bei Sicherheits- oder Qualitätschecks Sie sind effizient aber eben nicht zum Nachdenken gedacht Ähnlich wie die Piloten im Cockpit ihre Checkliste durchgehen.

00:01:23: Nichts geht unter und das ist zügig zu gewährleisten.

00:01:26: Und zirkuläre Fragen?

00:01:28: Das klingt ziemlich systemisch.

00:01:30: Zirkuläres Fragen ist eine systemische Fragetechnik, bei der wir nicht direkt nach eigenen Gefühlen oder Ansichten fragen sondern Dritte in die Betrachtung einbeziehen.

00:01:40: Diese Fragen holen Menschen aus ihrer eigenen Perspektive.

00:01:44: Ein Beispiel wäre was denken sie?

00:01:47: wie würde ihr Kollege auf ihren Lösungsvorschlag reagieren?

00:01:50: Solche Fragen öffnen Räume für Empathie und Selbstreflektion.

00:01:55: Ich hatte mal eine Auszubildende, die sich ständig mit einem Kollegen in die Haare bekam.

00:02:00: Wegen jeder Kleinigkeit im Laborprotokoll.

00:02:03: Irgendwann habe ich sie gefragt – Was glaubst du was er sieht wenn Du die Werte nachträglich änderst?

00:02:09: Da hat's Klick gemacht!

00:02:10: Sie sagte – Wahrscheinlich denkt er ich will seine Arbeit verbessern.

00:02:14: Dabei will ich nur dass es im Bericht einheitlich ist.

00:02:18: Einsatz und plötzlich war es kein Streit mehr sondern ein Missverständnis.

00:02:22: Das ist die Kraft einer gut gesetzten Frage.

00:02:25: Boah, das ist echt gut!

00:02:27: Und dann könnte man mit dem Kollegen ins Gespräch gehen und eventuelle Missverständnisse ausräumen... ...und was kann man noch in Konfliktsituationen machen wenn es zu eskalieren beginnt?

00:02:37: Dann gilt immer Verhalten von der Person trennen also dass Vorgehen war unkoordiniert.

00:02:43: statt du bist unkoordiniert so bleibt der Fokus auf der Situation nicht auf dem Charakter.

00:02:50: danach klärst Du drei Punkte Was ist das gemeinsame Ziel, welche Regeln gelten und welche konkreten nächsten Schritte folgen?

00:02:59: Klingt strukturiert.

00:03:00: Und wie passt da das Thomas-Killmann-Modell rein?

00:03:03: Das Modell beschreibt fünf Konfliktsdiele – durchsetzen, nachgeben, vermeiden, Kompromiss-, Zusammenarbeit.

00:03:11: Durchsetzen funktioniert wenn es um Sicherheit geht oder Zeitdruck herrscht.

00:03:16: Nachgeben kann klug sein, wenn der Punkt für dich unwichtig ist die Beziehung aber zählt.

00:03:21: Vermeiden hilft manchmal, wenn gerade keiner emotional aufnahmefähig ist.

00:03:26: Beim Kompromiss finden beide Parteien einen Mittelweg – nicht perfekt aber schnell!

00:03:32: Und bei Zusammenarbeit geht's darum gemeinsam eine tragfähige Lösung zu entwickeln.

00:03:37: In der Prüfung zählt vor allem eins Es gibt keinen richtigen Stil.

00:03:42: Entscheidend ist situativ zu wählen.

00:03:45: Danke.

00:03:46: Lass uns zum Schluss kurz auch kurz auf die gewaltfreie Kommunikation schauen.

00:03:50: Gfk in zwanzig Sekunden bitte.

00:03:57: Und

00:04:15: wie sähe das im Alltag aus?

00:04:16: Zum Beispiel ... Wenn die Dokumentation unvollständig ist, die Beobachtung bin ich angespannt.

00:04:23: Das Gefühl weil wir Rückverfolgbarkeit brauchen – das Bedürfnis!

00:04:28: Bitte ergänze bis vierzehn Uhr die Einheiten und begründe eventuelle Abweichungen.

00:04:33: Die Bitte.

00:04:34: Das klingt sachlich aber klar und es lässt Raum ohne Vorwürfe.

00:04:39: Also kein weichgespültes Reden sondern klare Botschaft mit Respekt.

00:04:43: Exakt Empathie heißt nicht alles durchgehen zu lassen, sondern die Beziehung zu halten während man das Thema anspricht.

00:04:51: Heute haben wir gelernt – gute Fragen sind wie Werkzeuge!

00:04:55: Du musst wissen wann du welches einsetzt.

00:04:57: Und gute Kommunikation ist das Öl, dass Konflikte nicht eskalieren lässt, sondern klärt.

00:05:03: In der nächsten Folge geht's um Prüfungsvorbereitung Dokumentation, Präsentation und Transfer.